之前网易和暴雪分手，由网易运营的暴雪游戏国服已于1月24日终止运营。随后，网易发布《网之易关于暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明》，宣布即日起针对玩家在“暴雪游戏产品”中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏服务开放退款申请通道。

虽然暴雪游戏退款通道已经开放，但由于多种因素影响，游戏退款速度极为缓慢，让大量玩家感到不满。据悉，暴雪游戏退款需通过微信公众号“暴雪游戏服务中心”申请，且必须在今年6月30日前完成申请，逾期将被视为放弃相关权益。所以许多玩家急忙进行了退款申请，目前排队退款的人数已经超百万。

除了“退款慢”，还有“退款难”。有人表示，登录退款界面需要验证注册战网时使用的安全手机，但那个手机号码已停用了。客服表示：“如果您遇到了安全电话无法使用的情况且暂时无法解决，很遗憾我们暂时无法帮到您。您可以留下您的账号和联系方式，以便我们未来在必要时联系您。”

由于暴雪战网在国内上线时间较早(2010年)，当时手机没有像现在这样普及，因此存在借用/遗失安全手机号码的情况，这种情况下会因为无法登录而无法退款。有玩家称自己是借用或购买的账号，因此无法通过人脸识别系统，导致无法退款。也有玩家称，自己是通过第三方渠道充值，结果无法退款。

网易暴雪游戏负责人张栋发文回应称，现在系统还在调试，后续的(退款)速度会加快。