“世界杯激战正酣，小组赛每天都有好戏上演，而我家85英寸的索尼电视却无法开机，更要命的是5个月内坏了4次，换了三回主板了，这电视我还能要了吗？”11月28日，沈阳刘女士向“辽沈帮帮帮”记者投诉。

2020年9月末，刘女士通过团购的方式在铁西国美电器购买一台85英寸的索尼液晶彩电，花费1.4万元，由于当时正在为新家装修，就没着急提货，直到2021年3月初，装修结束之后才提货并进行了安装。

“说实话，这电视安上了之后很少看，总观看时长也不会超过50个小时，谁能想这么不禁用啊！”刘女士称，入住第一年，电视基本就是摆设，怕影响孩子学习，两口子根本就不开电视。转眼到了2022年6月下旬，她偶然间发现电视开机没有反应，出现了故障，报修后更换了主板，一切恢复了正常。由于属于主要部件在三包范围内，维修都是免费的。

维修后，听朋友说电视不能总闲着，也需要不定期地开机看一看，刘女士偶尔通过手机投屏看些娱乐和教育节目，10月下旬，电视再次出现故障，开机后便死机，更换主板后工作正常。仅两天后，电视再次无法开机，再换主板。

四个月内更换了三次主板，原以为可以顺利地观看世界杯比赛，没想到令刘女士担心的事还是来了，11月10日，电视机第四次出现故障，无法开机，刘女士几近崩溃，“再有十天等了四年的世界杯足球赛就来了，这花一万多买的大电视却放不出声播不出影，我向索尼上海总部提出更换新机，不能再修啦！”

而总部客服一名主管两次与她沟通，称该机整机保修已经超过1年，只负责维修，换新机不可以。

北京盈科（沈阳）律师事务所刘强律师表示，从消费者陈述可知2021年3月收到电视机，期间三年内四次主板故障，三次更换主板。电视的主要部件瑕疵，消费者可依据相关法律法规进行退换货处理，如厂家或销售者不予退换货，消费者可通过消协投诉或者诉讼维权。依据法律规定，三包期是从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，并且主要部件是三年，也就是说本案从2021年3月算三包期，2022年11月10日第四次主板故障，远没有达到三年，并且法律规定的主要部件包括逻辑组件，这里的逻辑组件就是芯片，它在主板上。所以本案中主板也是主要部件，应当适用三包规定。所以厂家应当给消费者做退换货处理。消费者要留好相关证据，比如维修记录、发票、跟厂家及销售者的录音等等。

11月28日上午，记者就刘女士家电视连续三次维修后再出故障一事致电索尼上海总部。11月30日上午，索尼沈阳分公司的工作人员给记者打来电话，称总部对此事做了调查，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，该电视机一年内整机保修，但这台电视机已经超过了一年整机保修期，主要部件虽然超过了一年，但仍在保修期内，维修没有问题，换新机不行。

11月30日晚，索尼沈阳公司再次来电，称考虑到顾客的感受，针对刘女士所购产品启动了特别处理方案，已经与刘女士达成一致，将为其更换一台相同尺寸的新机。